Démarchage téléphonique en France : organiser la prospection de son activité de location

Depuis le 11 août 2026, la prospection téléphonique B2C exige en principe un consentement préalable. Un appel lié à l’exécution d’un contrat en cours peut relever d’une exception lorsque la sollicitation se rapporte à ce contrat. Une ancienne location terminée ne suffit donc pas à justifier toute nouvelle offre.

Séparez dans votre liste « confirmer l’heure du retrait de samedi » et « proposer une nouvelle location pour les vacances ». Le premier suit une réservation ; le second recherche une vente. Si l’objet mélange les deux, retirez la partie commerciale jusqu’à ce que sa justification soit vérifiée.

La DGCCRF décrit un consentement actif, spécifique et révocable, valable au plus un an. Elle demande de conserver sa preuve pendant au moins trois ans. La présence d’un numéro dans un fichier ne démontre pas cet accord.

Pour chaque contact destiné à une campagne, retrouvez le formulaire ou l’événement d’origine, la date et l’information présentée. Une liste achetée ou transmise par un partenaire doit subir le même contrôle. Créez une catégorie « à vérifier » et ne la transmettez pas à la personne chargée d’appeler.

Écrivez la marche à suivre quand une personne ne souhaite plus être appelée : interrompre la sollicitation, enregistrer le retrait et le transmettre aux personnes qui utilisent la même liste. L’équipe doit savoir où consulter cette information avant de relancer.

Testez votre procédure avec deux collègues et un contact fictif. Le premier enregistre le refus, le second prépare une campagne le lendemain. Si le contact réapparaît, le circuit doit être corrigé. Conservez seulement les informations nécessaires à la gestion du retrait et faites définir les accès et durées de conservation adaptés.

Le consentement ne dispense pas de vérifier les règles applicables aux horaires, à la fréquence et à l’identification de l’appelant. Consultez la fiche DGCCRF liée en sources avant une campagne, notamment si un prestataire appelle pour vous ou si vos clients se trouvent dans plusieurs fuseaux horaires.

Préparez un petit lot de contacts dont la situation a été contrôlée, le motif de l’appel et une phrase d’ouverture fidèle à l’offre. Faites vérifier les cas ambigus, plutôt que de donner une règle improvisée à un salarié. Une demande de rappel doit rester attachée à son objet ; elle ne devient pas une autorisation générale de vendre d’autres services.

Choisissez un besoin local précis, par exemple louer une shampouineuse pour un week-end, puis préparez une page avec prix, accessoires, retrait et disponibilité. Partagez cette page sur vos canaux adaptés et avec des partenaires qui peuvent orienter leurs clients vers vous.

Mesurez pendant un mois les demandes entrantes et les réservations qui en résultent. Votre boutique Louez peut servir de catalogue à consulter et de parcours de réservation. Elle n’est pas présentée ici comme un outil de collecte ou de preuve du consentement au démarchage téléphonique.