Google Business Profile : préparer la fiche de son activité de location

Google distingue les établissements qui accueillent les clients, ceux qui se déplacent chez eux et les établissements mixtes. Si vous livrez sans recevoir de public, masquez l’adresse. Si retrait et livraison coexistent, vérifiez que le lieu remplit les conditions d’un établissement physique, notamment la présence d’une enseigne et de personnel aux horaires annoncés.

Écrivez votre parcours client avant de remplir la fiche. Par exemple : réservation en ligne, confirmation de la date, retrait au comptoir le vendredi après-midi. Si le client doit prendre rendez-vous, expliquez-le aussi sur votre site pour éviter un déplacement inutile.

Les zones desservies se définissent par villes ou codes postaux, avec vingt zones au maximum, et non par un rayon. Sélectionnez les lieux que votre organisation peut réellement couvrir. La déclaration d’une zone n’est pas une promesse de positionnement dans les résultats de cette ville.

Prenez vos cinq dernières livraisons ou, au lancement, cinq trajets plausibles. Notez temps aller-retour, stationnement et chargement. Si une commune demande une demi-journée pour une petite commande, prévoyez un minimum de commande ou retirez-la de votre offre courante. Affichez ces conditions sur le catalogue.

Utilisez votre nom commercial réel. Google demande de choisir les catégories qui décrivent l’activité et de placer adresse et horaires dans leurs champs dédiés. Ajouter une liste de villes ou « pas cher » au nom n’est pas une méthode de référencement à suivre.

Comparez la fiche avec votre boutique, votre signature de courriel et vos documents de retrait. Un numéro ancien suffit à perdre une demande. Notez les fermetures exceptionnelles et désignez une personne qui modifie les horaires avant chaque congé. Faites ce contrôle sur téléphone, comme le ferait un client.

Google cite les photos et les informations complètes parmi les éléments utiles à une fiche. Choisissez des images de votre propre parc : une vue d’ensemble, les accessoires inclus et le lieu de retrait. Une image de catalogue qui montre un modèle différent crée une attente que vous devrez corriger au comptoir.

Ajoutez votre boutique Louez dans le champ du site web, puis ouvrez le lien depuis votre téléphone. Le client doit retrouver le même nom, comprendre ce qui est inclus et accéder aux informations de réservation. Ce lien se renseigne dans la fiche ; il ne suppose aucune synchronisation automatique entre Google et Louez.

Le classement local dépend notamment de la pertinence, de la distance et de la notoriété. Vous ne contrôlez pas la position de chaque internaute. En revanche, vous pouvez relever les demandes reçues, leur origine déclarée et les raisons pour lesquelles elles ne deviennent pas des réservations.

Pendant un mois, posez simplement « Comment nous avez-vous trouvés ? » et notez la réponse. Après une location, invitez le client à laisser un avis sincère et répondez aux retours concrets. Si les questions portent toujours sur la livraison ou les accessoires, améliorez d’abord ces informations plutôt que de multiplier les publications.